充电用户在充电平台在充电过程中：

1、手机没信号怎么充电？

有两种方法： 一是可以刷卡充电，（充电卡需到物业客服中心办理）。 二是将对应的充电桩二维码拍照，到信号好的地方用手机微信直接识别，选择对应的插座，点击开始充电。

2、扫码后无法正常充电？

扫码后提示设备离线，暂时无法扫码充电，此时可以刷卡充电或者点击查看附近的可用电瓶车充电桩，到可用的充电桩上进行充电。

3、一个手机可以给几辆电瓶车充电？

一个手机同时可以给多辆电瓶车充电，扫码充电可选择充满自停或固定充电时间，刷卡默认充满自停，无法选择固定时间。

4、拔掉充电器怎么显示还在充电中？

充电器拔出后，系统停止计费，手机上如果还显示在充电状态，系统通信延迟所导致。手动点击结束充电即可，并不会实际计费。

5、充电器变绿灯了，为啥还在充电？

充电器变绿灯后并没有停止充电，只是转为下一阶段的涓流充电，为更好的保证电池充满，大约维持30分钟左右，充电桩停止供电不再计费。

6、赠送余额如何使用？

当你选择充值金额享有赠送金额，在充电时将应优先使用充值金额，充值余额使用完后再使用赠送余额。

7、充电桩如何收费？

充电桩的收费标准在你扫码的时候会有详细的提示，是按电动车充电功率分档计费的，收费会根据每个城市和不同场景有所不同。

8、同一个车和充电器为啥收费标准不一样？

充电桩是根据电动车充电功率分档按时计费，举例0~200W是0.3元每小时，150瓦到250瓦是0.5元每小时。国标220伏电压本来就是在190~245伏之间变化，电动车每次剩余电量可能也有差异，部分电动车充电时功率如果刚好介于分档值，比如200瓦上下就会出现两种费率。

9、充满自停没有停继续扣费？

部分充电器在整个充电过程中功率变化不大，无法进入涓流充电状态充电桩就无法识别到已经充满，充满自停不适用于该类充电器，您可以选择固定时间充电。